Hvordan kommunikerer man med beboerne på renoveringsprojekter?

Byggebranchen skal blive bedre til at prioritere, hvad der kommunikeres, hvornår og til hvem. Beboerne behøver ikke kende alle detaljer i byggeprocessen. De skal vide, hvad der påvirker deres hverdag, hvornår det sker, og hvad der forventes af dem.

Det mener Karoline Grønvaldt, entrepriseleder og beboeransvarlig hos Nordstern, der arbejder med beboerhåndtering på den omfattende renovering af Søvangen i Aarhus.

Karoline Grønvaldt, entrepriseleder og beboeransvarlig hos Nordstern

– Når man renoverer over flere år, kan beboerne hurtigt blive trætte af at modtage information. Hvis vi varsler for meget, risikerer vi, at de vigtige beskeder drukner. Derfor handler god beboerhåndtering ikke om at kommunikere mest muligt, men om at give beboerne den rigtige information på det rigtige tidspunkt, siger Karoline Grønvaldt.

 

Beboerhåndtering er også god byggeledelse

Når byggebranchen planlægger store renoveringsprojekter, er der naturligt fokus på tidsplaner, økonomi og effektiv udførelse. Men beboerhåndtering bør have samme opmærksomhed.

Mens håndværkerne arbejder efter stramme tidsplaner, skal beboerne have en hverdag til at fungere midt i byggeriet. Hvis de to virkeligheder ikke spiller sammen, kan det få konsekvenser for fremdriften.

Manglende adgang til boliger, misforståelser om tidsplaner eller beboere, der ikke er forberedt på håndværkernes ankomst, kan føre til spildtid og forsinkelser. Derfor bør beboerhåndtering tænkes ind i byggeledelsen fra begyndelsen, helt på linje med tidsstyring, kvalitet og økonomi.

Det kræver selvsagt ressourcer, men det kan vise sig at være langt dyrere at lade være.

En vigtig del af løsningen er at tilpasse kommunikationen til beboernes behov. En detaljeret produktionstidsplan giver mening for håndværkerne, men ikke nødvendigvis for beboerne. Her kan en særskilt beboertidsplan med de milepæle, der har betydning for den enkelte bolig eller blok, skabe større overblik og bedre forventningsafstemning.

Erfaringerne fra Søvangen: Kommunikation skal doseres

Netop den løsning har Nordstern gjort sig konkrete erfaringer med under renoveringen af Søvangen i Aarhus, som virksomheden udfører i hovedentreprise.

Under renoveringen af den første blok blev der kommunikeret så meget om de udvendige arbejder, at beboerne allerede var informationsmætte, da de indvendige arbejder skulle begynde.

– Vi oplevede, at da de indvendige arbejder skulle til at begynde, var der flere beboere, der ikke var klar. Vi forstod det ikke, da der jo var sendt varslinger ud. Vi fandt ud af, at flere ikke havde registeret informationen om de indvendige arbejder, de var simpelthen druknet i alt den øvrige information, siger Karoline Grønvaldt.

Erfaringen har understreget behovet for at prioritere både mængden og timingen af informationen. Derfor arbejder Nordstern med at målrette kommunikationen gennem blandt andet adressespecifikke varslinger, beboertilpassede tidsplaner i opgangene og blokmøder, hvor entreprenøren selv møder beboerne.

Samtidig er beboeransvaret integreret i entrepriseledelsen, så udfordringer fra beboerne hurtigt kan omsættes til praktiske løsninger på byggepladsen.

Erfaringerne fra Søvangen peger på en vigtig læring for branchen: Beboerhåndtering skal ikke være en isoleret kommunikationsopgave ved siden af byggeriet, men en naturlig del af byggeledelsen.

For god beboerhåndtering handler ikke om at bruge flest ressourcer på kommunikation. Det handler om at bruge dem rigtigt.