Brødrene Kier A/S sætter den tætte kunderelation højt
Brødrene Kier A/S arbejder for at skabe tætte kunderelationer – og det giver effekt, både kunderne imellem og i leverandørforholdet, fortæller salgsdirektør Bjarke Dalsgaard Poulsen.
Når varerne er leveret til kunden og fakturaen er betalt, er det ofte slut med kontakten mellem leverandør og kunde, indtil kunden igen indfinder sig på matriklen.
Men hos Aarhus-virksomheden Brødrene Kier A/S slutter kundeforholdet ikke, når ordren er fuldført. Brødrene Kier A/S bevæger sig som leverandør af stål, vvs-udstyr, værktøj og vand- og afløbsprodukter i et område, der både er konkurrencetungt for forhandlere og kunder.
- Vi er ikke en kæmpestor virksomhed, og selv om vi kan levere kvalitetsprodukter til konkurrencedygtige priser, har vi ønsket at markere os på andre områder. Derfor sætter vi relationerne til kunderne i højsædet, også når det ikke handler om det jobmæssige, siger Bjarke Dalsgaard Poulsen, der er salgsdirektør i Brødrene Kier A/S.
- Vi inviterer vore kunder med til forskellige begivenhder som classic race eller smukfest, og vi tager på fisketure, golfture, løbeture og andet, der kan være med til skabe tætte og personlige relationer, siger salgsdirektøren.
Konkurrenter og kollegaer
Strategien sikrer ikke blot, at kunderne kommer til at kende de ansatte i Brødrene Kier A/S på et mere personligt plan – den giver også tættere kontakter kunderne imellem.
- Vi oplever, at kunderne begynder at se hinanden som kollegaer frem for konkurrenter. De trækker på hinandens ressourcer, og de er ikke bange for at spørge hinanden til råds. Det er til gavn for deres forretning og for deres kunder, og vi er glade for, at vores indsats er med til at skabe de gode relationer, siger han.
Fokus på faglighed
Naturligvis er hverken koncertbilletter eller løbeture nok til at fastholde kunder i de fem filialer. Fagligheden betyder også meget, når Brødrene Kier A/S ansætter personale.
- Det er helt essentielt, at vore ansatte ved, hvad de taler om. Vi oplever et skred i branchen, hvor kunderne i stadig højere grad bliver overladt til sig selv, fordi ekspedienterne ikke forstår det, der bliver spurgt om. Det vil vi modarbejde for enhver pris. Det er vigtigt for os, at vi bliver set som en sparringspartner, der kan hjælpe med at løse de udfordringer og problemstillinger, kunderne kommer med, siger salgsdirektøren.
Drives af fond
Hver gang kunderne lægger penge i butikken, er de med til at støtte velgørende formål. Brødrene Kier A/S er nemlig ejet af en erhvervsdrivende fond, og overskuddet bliver delt ud til alment velgørende og kulturelle formål.
- Det oplever vi betyder meget for kunderne. De kan lide, at pengene ikke ryger ned i lommerne på en kapitalist, men i stedet kommer ud og gør gavn i forskellige godgørende formål.
