Innovativ løsning sikrer norsk flisekæde højt kundeserviceniveau i et stort marked

 

Fliseforretning Bergersens Flis kan nu tilbyde deres kunder noget, som andre ikke kan. I deres seks butikker i Norge er der således blevet sat en såkaldt IVIS skærm op, som gør, at både medarbejdere og kunder kan komme i direkte videokontakt med de leverandører, der er koblet på systemet.

 

- I treenighed mellem wedi, Ardex og Bergersen Flis, har vi sikret det smarte skærmsystem, så vi på trods af COVID-19 og store geografiske afstande stadig kan servicere butikkerne og kunderne på et højt niveau. Vi kan nu være tilstede – uden at være det fysisk. Der er store distancer til butikkerne, særligt i det nordlige Norge, hvor det har været en udfordring at servicere butikkerne tilstrækkeligt. Nu har vi en løsning, der skal sikre serviceniveauet, siger Lasse Ervolder, der er regionschef for wedi i Skandinavien.

 

IVIS skærmene (Interactive Video Instore Screen) fungerer således, at op til 12 leverandører kan kobles på systemet. Skærmene er opdelt med plads til reklamer samt videosamtaler med wedi og Ardex kundesupport.

 

 

Det er blot få uger siden, skærmene er blevet monteret i Bergersens Flis’ butikker, men daglig leder i Bergersen Flis i Bergen, Arne E. Kråkenes, kan allerede nu se de klare fordele.

 

- Det er et spændende alternativ til at komme i kontakt med vores to vigtigste leverandører. Skærmen ser rigtig godt ud og fremstår professionel. I starten tror jeg mest, at det bliver de ansatte, der vil bruge skærmen, men vi håber også, at kunderne selv vil bruge dem, hvis de har spørgsmål, som de ansatte ikke kan svare på. Skærmene er oplagte her under COVID-19, men jeg tror også det er et brugbart værktøj efter virussen, siger han.

 

Ud over at bruge IVIS skærmene til direkte rådgivning, kan wedi og Ardex også bruge dem i en undervisningsform.

 

- Vi vil også kunne bruge skærmene som e-learning platform, hvor vi kan vise og fortælle vores kunder om vores produkter. Samtidig kan både vores kunder og butikkens kunder bruge skærmen til at ringe til os. På den måde kan vi faktisk være online tilstede i butikkerne dagligt, siger Lasse Ervolder, der håber at man inden for 3-4 år vil kunne finde og bruge IVIS skærme i alle de butikker, hvortil wedi er leverandør i Norge.